İptal ve İade Koşulları

Önemli Not:
Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler; kargo sürecinde zarar görmemesi, ıslanmaması ve varsa aksesuarlarının taşıma sırasında kaybolmaması amacıyla koruyucu kutu, ambalaj ve destekleyici materyaller kullanılarak özenle paketlenmektedir.
İade sürecinde ürünün zarar görmemesi ve yeniden satılabilirliğini koruması için, ürünün tarafınıza ulaştığı şekilde (koruyucu kutu, ambalaj ve destekleyici materyaller ile birlikte) paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Eksik, hasarlı ya da uygun şekilde paketlenmeden gönderilen ürünlerde iade süreci olumsuz etkilenebilmektedir.
İade işlemleri sırasında ürünün orijinal kutusu üzerine kargo bandı veya şeffaf bant yapıştırılmaması önem arz etmektedir. Orijinal kutusu hasar görmüş veya deformasyona uğramış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

1. Vazgeçme (Cayma Hakkı)

İade edilmek istenen ürün; teslim alındığı haliyle, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

İade talebi oluşturmak için, üye girişi yapıldıktan sonra "Siparişlerim" sayfasından ilgili sipariş seçilerek "İade Et" butonu üzerinden iade nedeni ve varsa açıklama girilmelidir.

İade talebi, İade Birimimiz tarafından incelenerek onaylanmaktadır. Onay sürecinin tamamlanmasının ardından, sistemde kayıtlı e-posta adresinize iade sürecine ilişkin bilgilendirme ile birlikte anlaşmalı kargo firmalarına ait iade gönderi kodları iletilecektir.

İade gönderimi sırasında, ürünle birlikte adınıza düzenlenmiş faturanın da eksiksiz olarak tarafımıza iletilmesi zorunludur.

Orijinal ürün kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünlerin iadesi/değişimi kabul edilmemektedir.

İade talebine konu olan ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iade işlemleri kabul edilmemektedir.

Faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerde, değişim işlemlerinin tamamlanabilmesi için kurum tarafından "Ürün Birim Fiyatı + KDV" ibaresi ile düzenlenmiş iade faturası ile birlikte gönderi yapılması zorunludur. İade faturası olmaksızın gönderilen kurumsal siparişlerin değişim işlemleri tamamlanamamaktadır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller sağlandıktan sonra, ürün bedeli ödeme yapılan kredi kartına iade edilmektedir.

2. Değişim

Değişim talebine konu olan ürünün; teslim alındığı haliyle, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, koli bandı ile bantlanmış veya hasar görmüş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.

Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olması gerekmektedir. Bu koşulları sağlamayan ürünler için değişim işlemi yapılamamaktadır.

Değişim talebi oluşturmak için, üye girişi sonrası "Siparişlerim" sayfasından ilgili sipariş seçilerek "İade Et" butonu üzerinden talep oluşturulmalı, değişim nedeni ve varsa açıklama belirtilmelidir.

Oluşturulan talep, İade Birimimiz tarafından incelenerek onaylanmaktadır. Onay sonrası, sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderi sürecine ilişkin bilgilendirme ve anlaşmalı kargo firmalarına ait gönderi kodları iletilecektir.

Ürün gönderimi sırasında, adınıza düzenlenmiş faturanın ürün ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Kurumsal faturalı siparişlerde, değişim işlemlerinin tamamlanabilmesi için "Ürün Birim Fiyatı + KDV" ibaresiyle düzenlenmiş iade faturası ile gönderi yapılması zorunludur. İade faturası bulunmayan gönderilerde işlem gerçekleştirilememektedir.

3. Taşıma Sırasında Zarar Görmüş Ürünler

Taşıma sırasında zarar gördüğü tespit edilen ürünler kesinlikle teslim alınmamalı ve ilgili kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Ürüne zarar vermeyen, yalnızca dış ambalajda oluşan küçük ezilme ve deformasyonlar iade sebebi olarak değerlendirilmemelidir.

Ürünün teslim alınması halinde, kargo firmasının teslimat yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmektedir. Bu nedenle, sonradan bildirilen taşıma kaynaklı hasarlar için işlem yapılamamaktadır.

Teslim alınmayan ürünlere ilişkin hasar tutanağının tarafımıza iletilmesini takiben, ürünün yenisi en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.

4. Hatalı ve Arızalı Ürünler

Teslimat sırasında fark edilmeyen ve kullanım esnasında ortaya çıkan hatalı veya arızalı ürünler için, öncelikle üye girişi yapılarak "Siparişlerim" sayfası üzerinden ilgili sipariş seçilmeli ve "İade Et" butonu aracılığıyla iade/değişim talebi oluşturulmalıdır. Talep sırasında ürün hatasının detaylı şekilde belirtilmesi ve varsa açıklama eklenmesi önemlidir.

İade talebi, İade Birimimiz tarafından incelenerek onaylanmaktadır. Onay sonrası, sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderi sürecine ilişkin bilgilendirme ve kargo gönderi kodları iletilecektir.

Bazı markalar için, ürün grubuna bağlı olarak "arızalı ürün formu" talep edilebilmektedir. Bu durumda, ekibimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapılacak ve ilgili form tarafınıza iletilecektir. Formun, talimatlara uygun şekilde doldurularak ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün gönderimi sırasında, tüm aksesuarların ve varsa orijinal ambalajın eksiksiz şekilde, adınıza düzenlenmiş fatura ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

Talebin uygun bulunması ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, hatalı veya arızalı ürünün iade veya değişim süreci ilgili markanın garanti prosedürleri kapsamında tarafımızca takip edilmektedir.

5. İade ve Değişim Kargo Bilgileri

İade gönderimleri öncesinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmesi zorunludur. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

Her türlü soru ve destek talebiniz için mesai saatleri içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@parcaalani.com
• Telefon: 0850 885 01 85 – 0542 489 39 10